Tietoa ostamisesta tavarataloissa ja verkkokaupassa
Tuotteiden vaihto- ja
palautusoikeus
Kaikilla Bilteman tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja
palautusoikeus osto-/noutopäivästä alkaen, kui-
tenkin pois lukien aletuotteet. Vaihto- ja palautus-
oikeus ei koske erikseen tilattuja tuotteita. Nämä
ehdot ovat voimassa poikkeuksetta.
lähetetään mahdollisuuksien mukaan samanarvoi-
nen korvaava tuote loppuneen tilalle. Asiakkaalla
on täysi palautusoikeus, mikäli hän on ratkaisuun
tyytymätön. Jos jokin tuote tilapäisesti loppu,
kannattaa asiakkaan tilata se uudestaan seuraavan
tilauksensa yhteydessä. Biltemalla ei ole jälkitoimi-
tusmahdollisuutta. Bilteman kuvastossa olevien
tuotteiden suosio voi joskus yllättää ennakkoarvi-
ot, tavarantoimittaja ei pysty toimittamaan tuot-
teitaan sovittuna ajankohtana tai uutuustuote ei
läpäise Bilteman laatuvaatimuksia. Lisäksi osa tuot-
teista toimitetaan ns. toimitusmyyntinä (toimitus-
aika n. 2-3 viikkoa). Mikäli jostain edellä mainitusta
syystä asiakas jää ilman tilaamaansa tuotetta tai
hänen tilauksensa toimitus viivästyy, ilmoitetaan
siitä asiakkaalle erikseen.
Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäis-
pakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikun-
toisia tuotteita. Tuotteen alkuperäinen ostokuitti on
aina esitettävä vaihdon tai palautuksen yhteydessä.
Myyntipakkauksen tulee olla täysin virheetön ja
mahdollisen sinetöinnin ehjä.
Tavaratalo ja Osta & Nouda -palvelu
Biltema-tavaratalosta sekä Osta & Nouda -palve-
lulla ostetut virheettömät tuotteet voi palauttaa
alkuperäistä ostokuittia vastaan lähimmän Bilte-
ma-tavaratalon asiakaspalvelupisteeseen. Minun
Biltema -palveluun tallennettu kuitti käy myös
alkuperäisestä ostokuitista. Biltema tarkastaa pa-
lautetun tuotteen, ja palautusehtojen täyttyessä
hyvittää asiakkaalle tuotteen ostosumman.
Verkkokauppa
Verkkokaupasta tilatun tuotteen voi palauttaa vain
verkkokauppaan. Palautus on asiakkaalle maksu-
tonta, jos palautettava tuote on virheetön ja sen voi
lähettää Postin tai Matkahuollon normaalipakettina.
Palautuspaketin päälle on merkittävä joko Postin sopi-
mustunnus (638492) tai Matkahuollon sopimustunnus
(9501242) palautustavasta riippuen. Asiakas vastaa
itse isompien tuotteiden tai muiden toimitustapojen
kustannuksista. Ennen ison tuotteen palauttamista
verkkokauppaan asiakkaan tulee olla yhteydessä Bil-
teman asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen
[email protected] tai puhelimitse nume-
roon 09 4270 5830. Palautettava tuote tulee palauttaa
huolellisesti pakattuna alkuperäisessä lähetyslaatikos-
saan, ja sen mukaan tulee liittää toimituksen mukana
tullut palautuslomake täytettynä. Huom. Biltema ei
käsittele palautuksia, jotka tulevat ilman palautuslo-
maketta!
Asiakkaan tulee säilyttää palautuksesta saamansa
kuitti niin kauan, kunnes hän on saanut hyvityksen
palautuksesta. Ostohinta ja toimituskulut palaute-
taan viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun Bilte-
man verkkokauppa on vastaanottanut tuotteen ja
todennut sen palautusehtojen mukaiseksi. Mikäli
kyseessä on tilauksen osapalautus, toimituskuluja
ei hyvitetä. Palautettava summa hyvitetään samalle
maksutavalle, jolla tilaus on maksettu.
Paketin noutamatta jättäminen noutopisteestä tai
kieltäytyminen sen vastaanottamisesta ilman erillistä
ilmoitusta asiakaspalveluumme ei tarkoita palautta-
mista. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta eikä
ilmoita tilauksen peruuttamisesta, veloittaa Biltema
palautuneesta tilauksesta toimituskulut. Tilaamalla
asiakas hyväksyy nämä ehdot.
Pyörien toimittaminen ja palauttaminen
Polkupyörät toimitetaan esikasattuina ja pakattui-
na pyörälaatikkoon. Kokonaan kasattuja pyöriä ei
toimiteta mahdollisten kuljetusvaurioiden välttä-
miseksi. Pyörän mukana toimitetaan kasausohje.
Bilteman asiakaspalvelu auttaa mielellään pyörän
kasaamiseen liittyvissä kysymyksissä. Kokonaan
kasattua polkupyörää ei voi palauttaa.
Takuuehdot
Biltema myöntää tuotteilleen kuluttaja-asiakkaille
yhden (1) vuoden takuun, poikkeuksena luonteel-
taan kuluvat osat, esimerkiksi taskulamppujen pa-
ristot ja lamput. Näiden takuuaika on 6 kuukautta.
Osalla tuotteista on 3, 4, 5 tai 10 vuoden takuu, ja
kyseisillä tuotteilla on erityinen takuusymboli.
Tuotteen takuuaika lasketaan sen alkuperäisestä
ostopäivästä, joka näkyy ostokuitissa. Mikäli tuote
rikkoutuu normaalikäytössä tai sitä asennettaessa
672
tai siinä voidaan todeta materiaali- tai valmis-
tusvirhe, tuotetta ei saa yrittää korjata itse, sillä
se saattaa johtaa takuun raukeamiseen. Biltema
korjaa vioittuneen tuotteen vaihtaa sen uuteen
vastaavaan tuotteeseen. Mikäli tuotetta ei löydy
enää Bilteman valikoimasta, tarjotaan tilalle vas-
taavanlainen korvaava tuote. Biltema päättää, mikä
on sopiva korvaava tuote vioittuneen tilalle. Tuot-
teiden käyttö- ja asennusohjeita on noudatettava
tarkasti, sillä takuu korvaa ainoastaan valmistus- ja
materiaalivirheet sekä ohjeiden mukaisessa käytös-
sä syntyneet viat.
Tuotteen virheellisyydestä on ilmoitettava kahden
(2) kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta
tai siitä hetkestä, kun virhe olisi pitänyt havaita.
Virheen laadusta riippuen Biltema joko korjaa
tuotteen tai vaihtaa sen uuteen vastaavaan tuot-
teeseen. Biltema veloittaa aiheutuneet kulut
aiheettomista takuukorjaustoimeksiannoista tai
tuotetakuuseen kuulumattoman virheen korjaa-
misesta. Biltema noudattaa kuluttajansuojalakia ja
sen sovelluksia. Biltema ei vastaa elinkeinotoimin-
nalle mahdollisesti aiheutuneista tappioista.
Tuotteen reklamoiminen
Asiakkaan tulee olla yhteydessä Biltemaan välittö-
mästi tai viimeistään kahden (2) kuukauden kuluttua
tuotevirheen havaittuaan, jotta mahdollisesti aiheu-
tuvat lisävahingot voidaan minimoida. Verkkokaup-
patilauksen kohdalla asiakkaan tulee aina ensimmäi-
seksi tarkastaa saamansa lähetys ja tuote/tuotteet
mahdollisen kuljetusvaurion varalta. Rikkoutuneesta
tai vaurioituneesta tuotteesta tai paketista on heti
pyydettävä tavarankuljettajaa tekemään rahtikirjaan
merkintä vahingosta. Tämän jälkeen asiakkaan on vii-
pymättä oltava yhteydessä Bilteman asiakaspalveluun.
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai tuote
on virheellinen, on siitäkin välittömästi ilmoitettava
asiakaspalveluun.
Tuotereklamaation voi tehdä lähimmän Biltema-ta-
varatalon asiakaspalvelupisteessä riippumatta siitä,
onko tuote ostettu toisesta tavaratalosta (sis. myös
Osta & Nouda -palvelun) tai verkkokaupasta. Mikäli
asiakkaalla ei ole mahdollisuutta asioida tavarata-
lossa tai se tuottaa ylimääräistä vaivaa, tuoterekla-
maation voi tehdä kirjallisesti osoitteeseen asiakas-
[email protected].
Reklamaatioviestistä tulee käydä ilmi seuraavat
asiat:
- Mikä tuote on kyseessä?
- Tuotteen ostopäivä ja -paikka tai tuotteen tilaus-
päivä (verkkokaupasta)
- Mahdollisimman tarkka kuvaus viasta
- Asiakkaan yhteystiedot
- Kuva ostokuitista/-tositteesta tai verkkokaupan
lähetyslistasta/ostotositteesta
- Tuotteesta otettu kuva, josta virhe käy selvästi ilmi
Bilteman verkkokauppa
Maksupalvelutarjoaja
Verkkokaupan maksupalvelutarjoajana on Klarna.
Klarna Checkout -palvelu on helppo, joustava ja
turvallinen tapa tehdä ostoksia verkossa. Palve-
luun tunnistaudutaan vastaamalla pariin help-
poon kysymykseen, ja samalla asiakas voi valita
itselleen sopivimman maksutavan.
Verkkokaupan maksutapavaihtoehdot - lasku,
erämaksu, verkkopankit ja luottokortit - ovat kaik-
ki yhtä turvallisia. Käyttämällä Klarna Checout-pal-
velua asiakas hyväksyy Klarna AB:n (556737-0431,
Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka ovat
luettavissa kassavaiheessa. Maksamiseen liittyvis-
sä kysymyksissä asiakkaan kannattaa olla suoraan
yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun, jonka yhte-
ystiedot sekä Oma Klarna -palvelu ja muuta hyö-
dyllistä tietoa löytyvät osoitteesta https://www.
klarna.com/fi/asiakaspalvelu/.
Tilaaminen
Tilauksen voi tehdä Bilteman verkkosivuilla www.
biltema.fi, tai sen voi lähettää sähköpostitse osoittee-
seen
[email protected] tai soittaa Bilteman
asiakaspalvelunumeroon 09 4270 5830. Asiakaspal-
velu on avoinna tavaratalojen aukioloaikojen mukaan
(ks. s. 668).
Yritysasiakkaiden, jotka haluavat tilauksensa laskulle
ja toimitettuna, tulee lähettää tilauksensa sähköpos-
titse laskutusohjeineen osoitteeseen
[email protected].
Saapumisilmoitus
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa puhe-
linnumeronsa, sillä siihen lähetetään tekstiviestillä
saapumisilmoitus noudettavissa olevasta tilaukses-
ta. Tilauksen seurantatunnus ja saapumisilmoitus
lähetetään myös asiakkaan ilmoittamaan sähkö-
postiosoitteeseen.
Toimitustavat
Tilaukset toimittaa joko Matkahuolto tai Posti.
Toimitustapoina ovat Matkahuollon Lähellä-pa-
kettivaihtoehdot ja Postin Postipakettivaihtoehdot.
Matkahuollon bussipaketit ovat noudettavissa vain
päätoimipisteestä. Asiakkaan tulee ilmoittaa halua-
mansa toimitustapa verkkokauppatilauksensa yh-
teydessä. Bilteman asiakaspalvelu neuvoo oikean
toimitustavan valinnassa. Biltema ei vastaa mah-
dollisista lähetyksen siirtokuluista, mikäli asiakas
haluaa siirtää lähetyksenä toiseen toimipisteeseen.
Huom. Akut, kemikaalit ja pitkät tuotteet toimite-
taan Matkahuollon kautta (ei koske yli 20kg:n pai-
noisia akkuja).
Toimitusaika
Tilaus toimitetaan verkkokaupasta tavallisesti 2-3
arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Ruuh-
ka-aikoina Biltema varaa lähetysten käsittelyyn
1-2 viikkoa.
Toimitusmaksut
Postiennakko- tai Bussiennakkopaketit
alk. 9,90
Postin normaalipaketti (myös noutopisteet):
37 x 36 x 60cm max. 35 kg 4,90 €
100 x 60 x 60cm max. 35 kg 9,90 €
Matkahuollon Lähellä-paketti:
Tilaus toimitetaan asiakkaan lähimpään tai hänen
valitsemaansa Matkahuoltoon, Matkahuolto-asia-
miespisteeseen tai Matkahuollon Pakettipisteeseen
(K-Marketit, R-kioskit ja monet muut yritykset sekä
Pakettiautomaatit). Asiakas saa tekstiviestin tai säh-
köpostin, kun tilaus on noudettavissa.
Max. 10 kg 4,90 €
Max. 30 kg 7,90€
Matkahuollon Bussipaketti:
Tilaus toimitetaan asiakkaan lähimpään tai hänen
valitsemaansa Matkahuoltoon tai Matkahuol-
to-asiamiespisteeseen. Asiakkaalle lähetetään
tekstiviesti tai sähköposti, kun tilaus on noudetta-
vissa. Asiakas voi valita noutopisteen antaessaan
osoitteensa tilaajan tietoihin.
0-50 kg 7,90 €
Polkupyörät 9,90 €
Suurikokoiset ja yli 50 kg painavat lähetykset toimi-
tetaan kuljetusyksikkölähetyksinä perille asiakkaal-
le, hinta alkaen 79€.
Kaikki em. hinnat koskevat lähetyksiä, joissa on yksi
(1) paketti/lähetys.
Korvaavat/tilapäisesti loppuneet tuotteet
Verkkokaupassa tuotteen kohdalla näkyvä varas-
totieto on arvio tuotteen saatavuudesta. Varmem-
man tiedon saa olemalla yhteydessä asiakaspal-
veluun. Jos jokin asiakkaan tilaamista tuotteista
on poistunut tai loppunut Bilteman valikoimasta,
Kuljetusvauriot
Mikäli asiakas huomaa lähetyksensä vaurioituneen,
tulee vahinkoilmoitus tehdä heti paketin luovutuk-
sen yhteydessä.
Hinnat
Hinnat ovat ohjevähittäishintoja euroissa (sis. alv).
Biltema pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin
valuuttakurssien, viranomaismaksujen, alv:n tai
raaka-ainehintojen muuttuessa. Voimassa olevat
hinnat voi tarkistaa osoitteesta biltema.fi, so-
velluksesta tai asiakaspalvelusta (p. 09 4270
5830).
Maksutavat Biltema-tavarataloissa
Käteinen, suomalaiset pankkikortit, Debit-kortit,
Visa, Visa Electron, MasterCard ja Maestro-kortit,
American Express, Eurocard sekä Pivo, Apple Play,
Google Play, Samsung Play, Biltema-lahjakortti ja
Biltema-tilikortti (Resurs Bank; lue lisää verkkosi-
vuiltamme). Yritysten on mahdollista ostaa myös
laskulla - lue lisää verkkosivuiltamme.
Maksutavat verkkokaupassa
Verkkopankkimaksu ja kortti: Aktia, Danske
Bank, Nordea, Osuuspankki, S-Pankki, Säästöpank-
ki, Visa, MasterCard, American Express
Klarna: Maksa myöhemmin, Pilko maksut
Uusi Biltema-kuvasto
Tämä kuvasto nro 145 on voimassa 22.2.2021 al-
kaen uuden kuvaston ilmestymiseen asti. Biltema
pidättää oikeuden mahdollisiin painovirheisiin.
Osoitetietoja voidaan käyttää Bilteman ja yhteis-
työkumppaneiden suoramarkkinointitarkoituksiin.
Asiakas voi kieltää osoitetietojensa luovuttamisen
ottamalla yhteyttä sähköpostilla osoitteeseen
[email protected] tai postitse osoitteeseen
Biltema Verkkokauppa
Jännekatu 8, 20760 Piispanristi
Yhteystiedot
Biltema Suomi Oy / Asiakaspalvelu
Iltaruskontie 2
00750 Helsinki
www.biltema.fi
Käsittelemme henkilötietoja Bilteman tietosuoja-
politiikan mukaisesti. Tietosuojapolitiikka löytyy
kotisivuiltamme.
Vi betjänar även på svenska! Vänligen kon-
takta ditt närmaste varuhus eller välj nordisk
kundservice 09 4270 5830.